Customer Relationship Management (CRM) in de zorg

Steeds meer zorgorganisaties kiezen voor een klantgerichte bedrijfsstrategie: een strategie waarin 'de klant' nòg meer centraal staat. Denk aan ontwikkelingen op het gebied van vraagsturing, zorg op maat, doelgroepconcepten, ledendiensten, belevingsgerichte zorg en personalisatie van producten, diensten en communicatie. Uitgangspunt hierbij is dat zorgaanbieders hun zorgaanbod steeds beter afstemmen op de wensen, behoeften en waarden van individuele klanten. Dit wordt ook wel 'Customer Relationship Management' of kortweg 'CRM' genoemd.

De gedachte achter CRM als bedijfsstrategie is duidelijk, maar de invoering van CRM blijkt uitermate lastig. Door beter in te spelen op de wensen en behoeften van klanten (dienstverlening op maat) kan een zorgaanbieder de klanttevredenheid vergroten. Tevreden klanten blijven de organisatie langer trouw (klantbehoud), nemen vaker producten en diensten af (klantwaarde) en worden utieindelijk ambassadeur van de onderneming (klantloyaliteit).

Kiwa Prismant Academie biedt u een interessante training over CRM in de gezondheidszorg. In deze praktische training komen de basisprincipes van CRM uitgebreid aan de orde.

Doelgroep
Directeuren, managers en teamleiders van zorgorganisaties die zich bezig (gaan) houden met marketing, communicatie, CRM en relatiebeheer. Te denken valt aan marketing- en communicatiemanagers, relatiebeheerders, beleidsadviseurs, managers klantenbureau, managers ledendienst, etc.

Duur
1 dag

Cursusdata
11 oktober 2012 (locatie Utrecht)

Kosten
€ 520,- per deelnemer. Deze prijs is inclusief cursusmap en koffie/thee.